Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Maeliva, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'admissibilité
- L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception.
- Pour des raisons d'hygiène, un masque de luminothérapie qui a été utilisé ou dont le sceau a été retiré ne peut être retourné, sauf s'il est défectueux.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation) est requise.
Comment faire un retour
Écrivez-nous à team.maeliva@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions. N'expédiez aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis de retour perdu.
Remboursements
Dès la réception et l'inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage peut varier selon votre institution financière.
Produits défectueux, endommagés ou non reçus
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si votre commande ne vous parvient pas, contactez-nous dans les 30 jours à team.maeliva@gmail.com avec une photo s'il y a lieu. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet, frais à notre charge.
Échanges
Pour un échange, faites un retour admissible et passez une nouvelle commande.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible.
Cette politique respecte les droits qui vous sont conférés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Pour toute question : team.maeliva@gmail.com.